Reklamacje

Barbara Jerzykiewicz-Młynarska odpowiada za wykonanie usług zgodnie z umową. Ta strona wyjaśnia, jak zgłosić reklamację. Nie ogranicza ona Twoich praw.

Twoje prawa

Reklamację możesz złożyć, gdy usługa nie została wykonana zgodnie z ustaleniami — np. strzyżenie wyraźnie odbiega od uzgodnionego, kolor znacznie różni się od ustalonego odcienia, a przyczyną nie są właściwości Twoich włosów, o których informowaliśmy przed usługą. Dotyczy to też bonu podarunkowego (np. błędna wartość lub data ważności).

Najlepiej zgłoś problem jak najszybciej, najlepiej w ciągu 7 dni od wizyty — wtedy łatwiej ocenić efekt i go poprawić. Nie skraca to ustawowych terminów na złożenie reklamacji.

Jak złożyć reklamację

Zadzwoń (+48 534 432 584), napisz na [email protected], przyjdź do salonu lub wyślij list na adres Barbara Jerzykiewicz-Młynarska, ul. Stefana Starzyńskiego 2, 35-508 Rzeszów, Polska. Podaj:

• imię i nazwisko oraz datę wizyty (lub numer bonu),
• czego dotyczy problem — pomocne będą zdjęcia,
• jakiego rozwiązania oczekujesz.

Termin odpowiedzi

Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli reklamację składa Konsument, a nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że została uznana.

Jak naprawiamy sprawę

• Bezpłatna korekta — np. poprawka strzyżenia lub koloru, w najbliższym dogodnym dla Ciebie terminie.
• Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy — gdy korekta nie jest możliwa lub nie chcesz z niej skorzystać; w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności i w tej samej walucie.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu:

• Podkarpacki Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Rzeszowie — mediacja i stały polubowny sąd konsumencki,
• miejski rzecznik konsumentów w Rzeszowie — bezpłatne porady i pomoc,
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — lista podmiotów uprawnionych na stronie uokik.gov.pl,
• konsumenci z innych krajów UE — Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl).

Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne dla obu stron.